Trocas e Devoluções
Na Oficina da Alquimia, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se por algum motivo você não ficar satisfeito com seu pedido, pode solicitar troca ou devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossa política interna.
Prazo e direito de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa. Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC. Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da data de recebimento.
Condições para aceitação
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas. Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido danificados por mau uso. Produtos personalizados ou de higiene pessoal podem ter restrições específicas; consulte nossos canais de atendimento para mais detalhes.
Como solicitar
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (62) 98105-4338, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Se possível, anexe fotos para agilizar a análise. Responderemos em até 48 horas úteis com as instruções de envio ou coleta. O produto deve ser enviado embalado adequadamente para evitar danos no transporte.
Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso será processado em até 15 dias úteis. O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo para o estorno aparecer na fatura pode variar conforme a bandeira. Em caso de troca, o novo produto será despachado após a confirmação da devolução.
Frete
Em devoluções por arrependimento, o custo do frete de retorno é por conta da Oficina da Alquimia. Para trocas por outros motivos (como tamanho ou cor), o frete de envio do novo produto pode ser negociado; entre em contato para alinharmos a melhor solução.
Canais de atendimento
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (62) 98105-4338
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição. Você também pode consultar nossa Política de Privacidade para mais informações sobre o tratamento dos seus dados.